Vanliga frågor

Vårt team finns tillgängligt under följande tider, med undantag för svenska helgdagar:

Måndag till fredag: 9 – 17 CET

E-post ›

Räkna med upp till 24 timmars svarstid under vardagar.

Vår livechatt hanteras av både vår AI-agent och vårt kundtjänstteam under kontorstid. Ställ gärna vanliga frågor. Om du behöver mer hjälp kommer dina frågor att eskaleras till vårt kundtjänstteam.

Livechatt ›

Press och marknadsföring
E-post: pia.hylen@marvillewomen.com

Återförsäljare
E-post: wholesale@marvillewomen.com

Marville Road, Stockholm
Birger Jarlsgatan 16

Öppettider
Mån–fre: 10:00–19:00
Lör: 10:00–17:00
Sön: 12:00–16:00

Stockholm

Åhléns City
Klarabergsgatan 50, Stockholm
Telefonnummer: 08-676 60 00

Nordiska Kompaniet/NK
NK Sophisticated, Plan 1
Hamngatan 18-20, Stockholm
Telefonnummer: 08 - 762 82 58

Göteborg

Nordiska Kompaniet/NK
NK Sophisticated, Plan 2
Östra Hamngatan 42, Göteborg
Telefonnummer: 031 - 710 10 17

Åhléns City
Östra Hamngatan 18, Göteborg
Telefonnummer: 031 - 333 40 00

Stockholm

Lyxx
Mörby centrum
Golfvägen 8, 182 31 Danderyd

Plagg
Sankt Eriksgatan 37, 112 34 Stockholm
Telefonnummer: 08-650 31 58

Ströms Man & Woman
Kungsgatan 38, 111 35 Stockholm
Telefonnummer: 08-22 63 00

Byus for you
Lidingö Centrum, Stockholmsvägen 55, 181 31 Lidingö
Telefonnummer: 08- 765 04 28

Göteborg

Ströms i Göteborg
Kungsgatan 27-29, 411 15 Göteborg
Telefonnummer: 031 - 17 71 00

Övriga Sverige

Ströms i Sisjön
Stora Åvägen 23, 436 34 Askim
Telefonnummer: 031 - 285 700

Carizma
Rådhusesplanaden 7C, 903 28 Umeå
Telefonnummer: 090 - 77 88 77

Seven Days of Fashion
Storgatan 23, 434 30 Kungsbacka
Telefonnummer: 0300 - 106 14

Borgeby Kids & Friends
Basunvägen 6, 237 42 Bjärred
Telefonnummer: 046 29 14 10

Sensi
Kullagatan 37, 252 20 Helsingborg
Telefonnummer: 0422- 180 10

Marina Varberg
Drottninggatan 17, 432 41 Varberg
Telefonnummer: 0340 -140 90

Boutique Fideli
Drottninggatan 42, 60224 Norrköping
Telefonnummer: 011 - 23 77 77

Fribergs Herr och Dam
Storgatsbacken 21C, 331 30 Värnamo
Telefonnummer: 0370 - 103 66

Butiken Noga Utvalt
Lantmätargränd 42, 553 20 Jönköping
Telefonnummer: 036 - 810 39

Syster C
Kungsgatan 4, 652 24 Karlstad
Telefonnummer: 0707 - 53 99 15

Friendhs
Södertorg 19, 621 57 Visby
Telefonnummer: 0498 - 21 57 75

STEP by STEP
Galärbacken 11, 457 40 Fjällbacka

Boka personal shopping – Stockholm

– DHL Service Point: 2–4 arbetsdagar, gratis

– PostNord Ombud: 2–4 arbetsdagar, 39 SEK

– Budbee Hemleverans: 2–4 arbetsdagar, 99 SEK

– UPS Standard Service Point, 3–6 dagar, gratis

– FedEx direktleverans, 3–6 dagar, gratis

– UPS Standard, 2–5 dagar + brittisk tullklarering, 45 GBP + moms/skatter + tullavgifter

Importskatter & tullavgifter
Viktigt! Innan du tar emot din(a) beställning(ar) i Storbritannien är du personligen ansvarig för att förtulla varorna och betala moms/skatter samt tullavgifter som utfärdats av brittiska tullmyndigheter.

Ej uthämtade beställningar
Marville Road förbehåller sig rätten att debitera kunden upp till 120 GBP för ej uthämtade beställningar för att täcka: returfrakt, kostnader från fraktbolaget, brittisk tullklarering samt utökad returhantering.

Prissättning online (Storbritannien)
Alla priser som visas i GBP exkluderar moms/skatt och exkluderar tullavgifter. Tullavgifter och skatter tillämpas av brittiska tullmyndigheter efter att varorna har anlänt till Storbritannien.

Frågor
Kontakta brittiska tullmyndigheter eller UPS för mer information gällande mottagande av din beställning och betalning av skatter/tullavgifter.

– UPS Expedited, 3–6 dagar + CBP, fri frakt + moms/skatter + tullar

Importskatt och tullar
Viktigt! Innan du tar emot din(a) beställning(ar) i USA är du personligen ansvarig för att förtulla varorna och betala moms/skatter samt tullar som debiteras av US Customs and Border Protection (CBP).

Ej uthämtade beställningar
Marville Road förbehåller sig rätten att debitera kunden upp till 120 USD för ej uthämtade beställningar för att täcka: returfrakt, kostnader från fraktbolaget och US Customs and Border Protection samt utökad returhantering.

Priser online (USA)
Alla priser som visas i USD exkluderar moms/skatt och exkluderar tullavgifter. Tullar och skatter tillämpas av US Customs and Border Protection efter att varorna har anlänt till USA.

Frågor
Kontakta US Customs and Border Protection (CBP) eller UPS för mer information gällande mottagandet av din beställning och betalning av skatter/tullar.

– UPS Standard, 2–4 dagar + norsk tull, 300 NOK + moms/skatter + tullavgifter

Importmoms och tullavgifter
Viktigt! Innan du tar emot din beställning i Norge är du personligen ansvarig för att deklarera varorna och betala moms/skatter och tullavgifter som fastställts av norska tullverket. Alla varor debiteras inte, läs nedan.

Ej uthämtade beställningar
Marville Road förbehåller sig rätten att debitera kunden upp till 1 000 NOK för ej uthämtade beställningar för att täcka: returfrakt, kostnader från fraktbolaget och norska tullverket samt utökad returhantering.

Prissättning online (NO)
Alla priser på 3 000 NOK eller lägre inkluderar moms/skatt, inga ytterligare tullavgifter eller skatter kommer att debiteras av norska tullverket för dessa varor. Priser på 3 000 NOK eller högre exkluderar moms/skatt. Tullavgifter och skatter kommer att debiteras av norska tullverket för dessa varor.

Frågor
Kontakta norska tullverket eller UPS för mer information gällande mottagande av din beställning och betalning av skatter/tullavgifter.

Observera:

• Vi kan inte annullera en order när den väl har lämnat vårt lager.
• Fraktkostnaden återbetalas inte vid returer.
• Leverans till landsbygdsadresser kan ta längre tid.
• Leveranser till Storbritannien, USA och Norge tar längre tid på grund av tullhantering. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information gällande import av varor.

Besök vår returportal (öppnas i en ny flik) för att registrera din retur.

• Varje vara som du önskar returnera måste registreras via länken ovan.
• Beroende på din plats kommer en returavgift på 80 SEK / 8 EUR / 30 EUR (utanför EU) att dras av från din återbetalning.
• Alla returer måste skickas tillbaka till oss inom 14 dagar efter leverans. Detta gäller både varor till ordinarie pris och rea-artiklar.
• Alla plagg måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter kvar. Använda plagg godkänns inte som retur.
• När du skickar din retur, se till att paketet är ordentligt förseglat för att undvika skador.
• Vi återbetalar din retur inom 2–3 arbetsdagar efter att vi mottagit den på vårt lager, till samma kort/konto som du använde vid beställning. Vänligen observera att den ursprungliga fraktavgiften inte återbetalas.
• Vi accepterar inte returer eller reklamationer av Marville Road-plagg köpta hos andra återförsäljare eller på andrahandsmarknader.
• Hantering av returer och återbetalningar kan ta längre tid under perioder med hög belastning.
• När du har registrerat din retur får du instruktioner om nästa steg via e-post. Kontrollera din skräppost ifall mailet har hamnat där. Varor ska returneras inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

Om du vill göra en reklamation, använd vår returportal (öppnas i en ny flik). Förbered dig på att dela bilder på eventuella detaljer som kan ha skadats eller som inte lever upp till våra kvalitetsstandarder. När dina varor har kontrollerats och godkänts behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar.

Spara 80 SEK / 8 EUR / 30 EUR beroende på var du befinner dig genom att byta din(a) produkt(er) inom 14 dagar.

• För att göra ett byte, besök vår returportal (öppnas i en ny flik) och välj "Exchange".
• Registrera ditt byte inom 14 dagar och lägg en ny order omedelbart. Detta gäller både ordinarie priser och reaprodukter.
• Du kommer att få ett e-postmeddelande med instruktioner för hur du returnerar din(a) vara/varor. Kontrollera din skräppost om mejlet inte har kommit fram till din inkorg.
• När din(a) returvara/varor har tagits emot och godkänts enligt vår returpolicy kommer vi att återbetala kostnaden för din(a) returvara/varor och vi kommer inte att dra av returavgiften från din återbetalning så länge du har lagt en ny order.

Vill du återanvända en rabattkod? Inga problem, mejla oss och inkludera ordernumret du byter så förser vi dig med en ny rabattkod.

customercare@marvillewomen.com

Alla transaktioner är säkra och krypterade.

Marville Road accepterar betalningar via de flesta större kreditkort och betalningsleverantörer, inklusive Klarna och PayPal.

Om du vill avbryta din order, vänligen kontakta oss så gör vi en återbetalning. Observera att vi inte kan avbryta en order när den väl har lämnat vårt lager.

Vi kan inte erbjuda prisjusteringar eller prismatchning på varor köpta till fullpris som senare reas ut.

Vi justerar inte priser eller tillämpar prismatchning på varor som redan köpts till fullpris.

Om länken finns, följ den i din orderbekräftelse som du har mottagit.

För transportörerna Budbee och Postnord, installera transportörens app för att få spårningsinformation.

Kontakta kundtjänst om du har frågor gällande din order spårning.